涞源县4月民生事项收集渠道台账
单位：涞源县市场监管局                                     填表日期： 2024年4月1日
序号	问题来源	反映人	具体问题	办结期限	责任单位	责任领导	承办人	办理结果
1	12315平台	郭海玲	消费者在涞百购物广场23年10月份购买的鞋子，穿着3个月两只鞋底出现断裂的质量问题，到店协商商家不做任何售后处理。诉求：免费维修或者返厂维修。	7日	市场监管局	秦龙	刘雨	经我局工作人员调解，商家同意退还消费者90元，双方达成调解协议，2024年3月4日电话告知投诉人。
2	12315平台	顾茹	消费者于2023年在初檬美容美体店办理了美睫卡，该店多次推迟不给消费者做美容。诉求：退卡。	7日	市场监管局	秦龙	刁健	经我局保化所工作人员调解，商家同意为消费者退卡，双方达成调解协议，2024年3月1日电话告知
3	12315平台	孙立权	消费者于2024年在信誉商厦涞源店花费500元购买耐克裤子一条，穿着出现腿侧边开线的问题，与商家协商无果。诉求：退货退款。	7日	市场监管局	秦龙	刘雨	经我局消保股工作人员调解，双方达成调解协议，为消费者退货退款。2024年3月12日电话告知投诉人。
4	12315平台	李冬梅	消费者于3月5日在恒奥连锁生活超市恩泽园店购买金龙鱼挂面4包，价签4.9元一包，结账时按每包按5.8元收取。诉求：退多收金额并道歉。	7日	市场监管局	秦龙	刘雨	经我局消保股工作人员调解，双方达成调解协议。为消费者退还多收款项，2024年3月12日电话告知投诉人。
5	12315平台	王爱军	消费者于3月2日在宝华家具购买一张床，送到后发现是旧的，与商家协商无果。诉求：退款。	7日	市场监管局	秦龙	孙建忠	经我局涞源镇所工作人员调解，商家同意为消费者退款，双方达成调解协议。2024年3月11日电话告知投诉人。
6	12315平台	陈辉	消费者于3月16日通过抖音在煌城餐饮店花费158元团的餐券，去店里用餐花费222元，商家核销结账时没有给消费者减除158元券。诉求：商家给予合理解释并退款。	7日	市场监管局	刘立川	贾合芳	经我局泉坊所工作人员调解，商家为消费者退款，双方达成调解协议。2024年3月18日电话告知投诉人。
7	12315平台	匿名	举报人举报林浩加油站的加油机不准，存在计量不足的违法行为，望相关部门查处。举报人不配合调查，不能电话联系举报人。	15日	市场监管局	刘立川	樊常春	经查，举报事项不予立案，理由：经我局标准计量股工作人员于2024年3月25日现场用计量器具对该加油站加油机进行计量检测，检测结果符合计量标准，因商家违法事实不成立，我局决定不予立案调查，因举报人匿名举报不需告知举报人是否立案。
8	12315平台	王天熙	消费者反映成北大院洗车行未明码标价，一直收费25元，后发现商家突然涨价到30元。诉求：退差价。	7日	市场监管局	侯俊峰	张小利	经我局价格所工作人员调查，该店有收费标准和价格公示，根据《市场监督投诉举报暂行办法》第十五条第六项规定，我局不予受理。2024年3月26日电话告知投诉人。
9	12315平台	郝瑞林	举报人反映禾润农产品加工有限责任公司生产的黑小米，打开包装清洗一洗掉黑色，不是真正的黑小米，要求查处。	15日	市场监管局	侯俊峰	邸海涛	我局食品股工作人员于2024年3月9日现场核查，经核查，商家向我局提供了产品实物、产品检验报告及进化票据，黑小米本身含共青素，掉色属于正常现象，因商家违法事实不成立，我局不予立案调查，2024年3月12日短信告知举报人。